Jika saat melakukan proses eksport Bukti Potong PPh 21/26 melalui menu e-SPT – Bukti Potong/1721-T/1721-II terjadi error dengan message error seperti di bawah ini :
Hal tersebut terjadi disebabkan karena alamat dari Wajib Pajak tersebut kosong.
Cara mengatasi error tersebut dengan mengisi alamat pajak dari Wajib Pajak tersebut. Langkahnya sebagai berikut :
- Pada Menu Utama, pilih dan klik PPh 21 Bulanan > Bukti Pemotongan PPh 21/26
- Pada menu Bukti Pemotongan PPh 21 dan/atau 26, ubah periode diPilih Periode .
- Setelah tampil bukti potong di periode tersebut. Cek satu per satu dari bukti potong tersebut, apakah ada alamat dari Wajib Pajak yang masih kosong? Untuk berpindah ke Bukti Potong lainnya dapat menggunakan Navigasi Record yang terletak dibagian bawah.
- Setelah menemukan bukti potong dari Wajib Pajak yang alamatnya kosong, pilih dan klik tombol Setup Pegawai .
- Pada menu Setup Pegawai, cari Wajib Pajak tersebut ( bisa menggunakan tombol
kaca pembesar, atau pencarian secara manual menggunakan Navigasi Record yang ada di bagian bawah. ). Setelah menemukan Wajib Pajak tersebut, isi Alamat Tinggal atau Alamat Pajak. - Setelah alamat terisi, pilih dan klik Close untuk menutup menu Setup Pegawai dan pilih Close pada menu Bukti Pemotongan PPh 21 dan/atau 26.
- Lalu lakukan kembali eksport Bukti Potong melalui menu e-SPT – Bukti Potong/1721-T/1721-II pada menu PPh 21 Bulanan. Jika alamat sudah terisi, dan sewaktu melakukan eksport bukti potong kembali error dengan message error seperti di bawah ini :
- Jika error tersebut terjadi, sebelum melakukan eksport Bukti Potong ulang, keluar terlebih dahulu dari Krishand Payroll dengan mengklik tombol
Quit. Lalu masuk kembali ke dalam Krishand, lakukan kembali proses eksport Bukti Potong.